Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

In Tantan desideriamo che ogni tua esperienza d'acquisto sia impeccabile, dal momento dell'ordine al primo sorso. Se per qualsiasi motivo dovessi cambiare idea o riscontrare un problema con il tuo ordine, qui trovi tutte le informazioni per gestire il reso in modo semplice e trasparente.

Diritto di Recesso e Condizioni di Reso (14 Giorni)

In conformità con le normative dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto d'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Per essere idonea al reso, la merce deve rispettare le seguenti condizioni:

Integrità del prodotto: trattandosi di bevande e prodotti alimentari sigillati, le bottiglie di Tantan devono essere intatte, mai aperte o stappate, con il sigillo di garanzia e il tappo in vetro perfettamente integri.
Packaging originale: i prodotti (singoli, kit degustazione o scatole regalo) devono essere restituiti all'interno dell'imballaggio originale e in perfette condizioni di rivendibilità.
Accessori inclusi: eventuali bicchieri o accessori presenti nel kit devono risultare integri e mai utilizzati.
Prova d'acquisto: sarà necessario esibire la ricevuta o la conferma d'ordine inviata via email.

Come avviare una procedura di Reso

Per iniziare la richiesta di reso, ti invitiamo a seguire questi semplici passaggi:

Scrivici: invia un’email a ciao@tantanclub.com indicando il tuo numero d'ordine, i prodotti che desideri restituire e l'indirizzo da cui partirà il ritiro.
Attendi le istruzioni: se la richiesta viene approvata, ti condivideremo le indicazioni per acquistare la spedizione di reso e imballare al meglio la merce.
Spedisci il pacco: i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

DEPOSITO TANTAN c/o REVINI
Via Fossona, 50 - 35030 Cervarese S. Croce (PD)

Attenzione: non potremo accettare o rimborsare articoli rispediti al mittente senza una preventiva richiesta di reso approvata via email.

Danni, Rotture e Problemi alla Consegna

I nostri imballi sono progettati specificamente per proteggere le bottiglie di vetro durante il trasporto. Tuttavia, se al momento della consegna il pacco dovesse risultare danneggiato o con prodotti mancanti o errati:

Ti chiediamo di ispezionare l'ordine appena lo ricevi.
In caso di rottura o difetto, scatta una foto al pacco e ai prodotti danneggiati e contattaci immediatamente a ciao@tantanclub.com.
Valuteremo subito l'accaduto e provvederemo a inviarti una spedizione sostitutiva a nostre spese nel minor tempo possibile.

Eccezioni e Prodotti Non Restituibili

Per ragioni di tutela della salute e di igiene (ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo), non è possibile restituire bottiglie aperte, parzialmente consumate o con il sigillo di garanzia rimosso.

Inoltre, non accettiamo resi per:

Buoni regalo / Gift Card.
Ordini personalizzati per eventi o aziende.
Articoli acquistati in occasione di promozioni speciali o liquidazioni straordinarie.

Sostituzioni

Il modo più rapido per sostituire un articolo (ad esempio per acquistare un kit degustazione al posto della singola bottiglia) è restituire il prodotto acquistato seguendo la procedura di reso sopra indicata e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato su tantanclub.com.

Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, ispezioneremo l'integrità dei prodotti e ti invieremo un'email per confermare l'approvazione o il rifiuto del reso.

Esito positivo: in caso di approvazione, l'importo verrà automaticamente rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto entro 10 giorni lavorativi.
Tempistiche bancarie: ricorda che le banche o gli istituti di credito potrebbero impiegare alcuni giorni lavorativi aggiuntivi per elaborare e mostrare l'accredito sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici subito a ciao@tantanclub.com e verificheremo immediatamente lo stato della pratica.